尊宝娱乐国际 - 我在硅谷推广支付宝的那些事 | 我的运营日记

尊宝娱乐城最新网址人生对于我们每个人来说,生命的意义就如同一场赛跑.想要活的好一点就要不停地奔跑.


纸上得来终觉浅··|,绝知此事要躬行··|--。


为了让更多的小伙伴在看完干货后··|,更好地完成“阅读→思考→实践→复盘→沉淀”这一学习过程··|--。我们开设了一个专栏《我的运营日记》··|,期待更多的小伙伴参与到创作阵营中来··|--。


投稿信箱 :tougao@appcpx.com··|,请在标题里注明 「我的运营日记」··|--。


以下是第五篇入选稿件··|--。




其实对支付行业··|,我原本是一无所知··|,但因为我们公司招来的都是原来支付行业的元老··|,慢慢耳濡目染的我也学会了很多··|--。这边先简单铺一下背景:


首先在移动支付的交易量上··|,美国的移动支付市场规模其实远远落后于中国··|,只有中国的五十分之一··|,曾经有咨询公司做过预测··|,美国比起中国的移动支付市场规模落后了8年··|--。


在金融机构和支付机构层面上··|,美国因为非常发达成熟··|,所以也因此变得如此“落后”··|--。


为什么呢|-··?美国早就进入了信用卡时代··|,而在你短短的刷信用卡的瞬间··|,其实背后联通了5-6道链路··|,从terminal到acquirer,到processor,到network再到bank··|,每一条线路背后都有许多家不同的acquirer, processor, POS, network支撑··|--。每个银行、每个网络都有非常强大且竞争力的会员机制、激励机制··|,美国人民用信用卡已经很习惯了也很方便··|,并不觉得移动支付是必须的··|--。



当然美国也早有公司尝试进入移动支付··|,例如Apple Pay, Chase Pay, Starbucks Wallet··|,或者甚至是Google也做起了Handsfree Payment··|,想要减少用户付款时的步骤··|,还有LoopPay后来被Samsung Pay收购了··|--。其实Uber也是一个很典型的移动支付场景··|,Uber在上车下车的时候你完全不需要按任何键就可以完成支付··|,完全可以变成一个钱包··|--。


但是移动支付始终在美国是一个“还没长大的孩子”··|--。虽然今年比起去年Apple Pay的接入量已经提高了几倍··|,但是使用率始终非常低··|--。



中国则是一个传奇的故事··|,中国其实根本没有走到信用卡时代··|,很多人都还在用现金··|,可就在近两年因为支付宝和微信支付的普及··|,直接走进了移动支付··|--。现在回国··|,从吃饭、逛街、买菜到打车再到AA都可以一只手机搞定··|,谁现在还用现金的反而显得有些老土··|--。


也是因此··|,每当美国的公司听完支付宝的介绍时··|,每个人都会下巴掉在地上说中国怎么会有这么强大的APP··|,既可以充话费、电费、又可以点餐、又可以买火车票··|,还可以预约结婚离婚|-··?



注:在美国办公室··|,支付宝和阿里巴巴是同一个办公室··|,但其实支付宝早在几年前就脱离了阿里巴巴··|,转到了蚂蚁金服下面··|--。


近两年蚂蚁金服在海外非常火爆··|,而移动支付也必是一个全球各大社交网络都在追逐的一个趋势··|--。


来自fintechranking.com



之前在提到过··|,那时候我作为MK的亚太新媒体经理的工作职责主要是在于设计活动、创意、campaign、内容··|,找KOL··|,找灵感··|,和明星合作··|,当时的KPI主要是在于粉丝数、互动数、或者媒体曝光数··|--。


而在支付宝做市场运营的任务挑战性则大幅度提升··|,是增长交易··|,帮助BD接入大商户支付··|--。在这点上我又充满期待··|,同时又充满了恐惧··|--。因为我完全不懂支付行业··|,且我也没有做过运营··|--。


除此以外··|,不同于国内支付宝的领先地位和行业呼声··|,在海外支付宝其实就像一个创业公司··|,一切要从头再来··|,突破市场··|,打造行业里的认知度··|,但同时真真切切的带来交易··|--。


在这个层面上我的工作不单单是美国的To B市场、BD建设··|,公关造势··|,同时也有中国的To C运营、活动和传播··|,还要对接许多对中国毫无认知的美国商户帮他们进入中国做营销··|,同时要带领团队做出实实在在的成绩··|--。


下面分成这几块都分享下我当时的经历:


支付宝拓展北美线下市场时在WWD上的刊登

是我安排的媒体

许多美国公司听说支付宝的能力后都兴奋不已··|,想要一起做活动··|--。而我经常是白天和美国公司开会··|,晚上和美国公司的中国分部开会··|,每月都要出差飞··|--。


支付宝xAirbnb合作


原来我根本没有谈过任何商户··|,其实刚开始上去的时候紧张的不得了··|,但是强忍着头皮和对方要资源··|,比如当时和Uber谈全球支付宝Uber中国游客活动的时候··|,活动快要上线了我还没和对方谈清楚··|,直接打着飞的去了北京··|,上线前一天搞定了合同··|--。


支付宝xUber合作


为了和App Store谈支付宝的上线活动··|,直接打着飞的从美国苹果的总部Palo Alto去北京的中国办公室……我和我的好姐妹亚梅··|,每天半天黑夜的分析支付宝和App Store用户契合度··|,如何做运营活动能够更好的帮助苹果用户··|,线上线下媒体策略··|,解剖苹果用户和特性的同时··|,还要和苹果交流··|,获取他们的理解和认可··|--。


越是大的商户越是难谈··|,就像谈恋爱的时候··|,对方越是高富帅··|,你越是很难驾驭··|--。


支付宝x苹果App Store合作


当时支付宝的有一位领导人对我说了这样一句话··|,让我至今都不会忘怀:“商户沟通就像是跳舞··|,你别只想着往前推··|,也要懂得退步··|,进一步退一步··|,这支舞才跳得起来··|--。” 



时间长了以后··|,我摆正了心态··|,把商户作为真心想要帮助的partner··|,真心想清楚对方的难点在哪里··|,怎么能帮助对方的同时··|,获得双赢··|--。后来我发现这个领悟非常有用··|,自从把商户服务好了··|,我谈恋爱的时候也变得善解人意多了··|--。哈哈……


在这个期间··|,我也看了很多书··|,总结了一些文章··|--。比如:或者商户沟通和谈判简直就是一门艺术··|--。它就跟谈恋爱是一样的··|--。我一直笑话说··|,“如果你能伺候好我们这些商户··|,你以后谈恋爱也没有什么困难了”··|--。

我进来的时候以为我是做市场营销的··|,结果才知道这个职位叫“市场运营”··|--。俗话说:百度的技术、腾讯的产品、阿里的运营··|--。很高兴我踩入的正是这个阿里的运营··|--。进入公司我找了许多前阿里人学习运营··|,当时也关注了一个公众号叫“鸟哥笔记”专门是学习运营的··|,也认识了阿里的小马鱼等等··|,了解电商运营的许多分享··|--。


只会花钱做创意的在支付宝是不会被器重的··|,懂得用小资源做出大成绩··|,能和商户一起谈出新花样新高潮的才是棒棒的··|--。原本我还很天真的想做各种高大上的视频啊KOL广告啊··|,后来才明白这个工作只会创意没用··|,还得有三寸不烂之舌懂得如何和商户谈··|--。这点其实和美国的品牌非常不一样··|,美国品牌都是很舍得花钱做好内容的··|--。


也有人问我市场营销和运营的区别··|,我认为市场营销是制造需求、创造话题和漏斗上层空间··|--。而运营更注重流量、获客、转化、销量··|--。讲的难听点··|,一个是花钱的··|,一个是赚钱的··|,但很多公司喜欢把两者放在一起··|,所以做营销的人做多了会忘了自己在干嘛··|,或者变得过于结果导向··|--。其实看清楚你是在漏斗上的哪一步更重要··|,到底是demand generation, leads generation还是sales conversion··|--。


说实话原本来支付宝之前··|,我对打折、补贴什么的是很反对的··|,就是觉得low··|,进来了以后才明白··|,这事虽然low··|,但是有效··|--。打折不能不打··|,也不能一直打··|--。补贴不能不做··|,但是要做的好玩做的巧妙··|,做出ROI来··|--。


因此我也对营销有了更多的思考··|,何时做什么样的活动··|,用什么样的渠道··|,是达到什么样的目的··|--。我写过··|,以后也会在中美营销小密圈里做更多的讨论··|--。做运营这件事情其实真的很有成就感··|,商户接入、做活动··|,从0到1再到1万的过程你看得到··|,也是你亲身经历过的··|,只有走过这条路的人才懂··|--。


支付宝美国双十二活动

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